Política de privacidade da Ravan Studio

1. Quem somos

A Ravan Studio é um produto da TAVARES SOLUCOES EM TI LTDA, CNPJ 39.664.181/0001-96, com sede na Rua Tradição, 19, Jardim Planalto, Parnamirim/RN, CEP 59155-180. Nesta política, "nós" é a TAVARES e "você" é quem usa a Ravan Studio.

Somos responsáveis (controladores, na LGPD) pelos dados tratados na plataforma, exceto no caso do item 6, em que o responsável é o negócio dono do site.

Contato para assuntos de privacidade: suporte@ravs.com.br.

2. A quem esta política se aplica

• Donos de negócio: quem cria ou administra um site na Ravan Studio (ravs.com.br), e a equipe que ele convida.
• Parceiros: quem vende a Ravan Studio (ravstudio.com.br), quem se candidata a parceiro e quem entra na lista de espera.
• Visitantes: quem visita os sites publicados na plataforma e as nossas páginas.
• Negócios prospectados: negócios que os parceiros encontram para oferecer o serviço.

3. Que dados usamos e para quê

Donos de negócio

• Cadastro: nome, e-mail, telefone e, se você entrar com o Google, o nome, o e-mail e a foto da sua conta Google.
• Dados do negócio: nome, endereço, horários, fotos, textos, serviços e preços.
• Para quê: criar, publicar e manter o seu site, falar com você sobre ele e cobrar a assinatura. Base legal: execução do contrato.

Dados da conta Google

• Entrar com o Google: recebemos o nome, o e-mail e a foto da sua conta Google, só para criar e identificar o seu acesso.
• Backup no Google Drive (só se você ligar): guardamos o e-mail da conta Google conectada e uma chave de acesso, criptografada. Com ela criamos a pasta "Ravan – nome do site" no seu Drive e copiamos para lá as fotos e os arquivos do site. Pedimos só a permissão de mexer nos arquivos que a própria Ravan Studio cria: não vemos nem lemos o resto do seu Drive.
• Para quê: guardar uma cópia do seu site na sua própria conta. Você desconecta quando quiser no painel (Configurações → Backup): apagamos a chave e cancelamos o acesso no Google. As cópias que já estão no seu Drive são suas e continuam lá. Base legal: consentimento.
• O uso e a transferência, pela Ravan Studio, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google (developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), incluindo os requisitos de Uso Limitado. Não usamos esses dados para anúncios, não vendemos e não usamos para treinar inteligência artificial.

Pagamentos

• Os dados do cartão são digitados direto na Stripe, nossa processadora de pagamentos. Nós não vemos nem guardamos o número do cartão: recebemos só a bandeira, os últimos dígitos e a situação de cada pagamento.
• Guardamos o histórico de cobranças pelo prazo que a lei exige. Base legal: execução do contrato e cumprimento de obrigação legal.

Parceiros

• Candidatura e parceria: nome, e-mail, telefone, país e cidade, respostas da candidatura, vendas, metas e pontos do programa de parceiros. Base legal: execução do contrato de parceria.
• Recebimentos: quem recebe pela Stripe informa CPF, data de nascimento, endereço e conta bancária direto à Stripe, que faz a verificação exigida pela lei. Nós sabemos só se a conta está pronta para receber. Base legal: execução do contrato e cumprimento de obrigação legal.

Visitantes dos sites

• Medimos as visitas sem cookies e sem guardar o seu IP. Registramos só a página vista, de onde a visita veio (ex.: Instagram), o tipo de aparelho e a região aproximada, informada pela rede de entrega de conteúdo.
• Com isso o dono do site sabe como o site dele é visitado. Base legal: legítimo interesse.

Negócios prospectados

• Os parceiros podem buscar negócios pela região usando informações públicas de estabelecimentos, obtidas no Google: nome, endereço, telefone, site e avaliações. O objetivo é oferecer o serviço.
• Base legal: legítimo interesse. Se você não quiser ser procurado, escreva para o contato do item 1.

Lista de espera

• E-mail e país, para avisar quando a Ravan Studio chegar ao seu país. Base legal: consentimento.

Avisos pelo WhatsApp (só se você aceitar)

• Quem recebe: o dono e a equipe do site (pedido de horário, mensagem pelo site, mensalidade, fim do teste), os parceiros (repasse enviado) e os clientes dos sites que aceitarem ao agendar, ao assinar ou na área do cliente (horário confirmado ou mudado, lembrete da véspera, mensalidade).
• De onde saem: do número da Ravan Studio, +55 84 99461-9023. O aviso a um cliente leva o nome do negócio e sai em nome dele.
• O que guardamos: o número, o aceite (o texto aceito, a data e onde você aceitou) e o histórico dos avisos (o texto e se foi entregue e lido). Se você responder, guardamos a sua mensagem.
• Para parar: responda SAIR a qualquer aviso, ou desligue nas Configurações do painel, no seu perfil de parceiro ou na área do cliente do site. Paramos na hora.
• Esses avisos são só sobre o que você fez ou contratou: não mandamos propaganda por esse número. Base legal: consentimento.

Atendimento e denúncias

• O que você nos enviar, para responder e, no caso de denúncia, analisar o site denunciado. Base legal: legítimo interesse.

4. Textos escritos com inteligência artificial

Os textos iniciais dos sites são escritos com inteligência artificial a partir das informações do negócio. Ao provedor de IA enviamos só o necessário para escrever o texto (as informações do negócio). Os provedores que contratamos não usam esses dados para treinar os modelos deles.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos só o necessário, com:

• Stripe: pagamentos, assinaturas e repasses aos parceiros.
• Amazon Web Services: hospedagem do sistema, guarda de arquivos e fotos, e envio de e-mails.
• Google: login com o Google, backup no Google Drive (se você ligar), informações públicas de estabelecimentos e as fontes de letra usadas nos sites.
• OpenAI: escrita dos textos com inteligência artificial.
• Meta (WhatsApp): envio dos avisos pelo WhatsApp a quem aceitou receber.
• OpenStreetMap: mapas e busca de endereços no guia de negócios.
• O parceiro que atende você: se você contratou por meio de um parceiro ou usou o cupom dele, ele acompanha a situação do seu site e da sua assinatura para ajudar no que precisar.
• Autoridades: quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Ao abrir um site, o seu navegador busca as fontes de letra no Google e, no guia, os mapas no OpenStreetMap. Por isso esses serviços recebem o endereço de rede (IP) do seu aparelho.

6. Dados que os visitantes deixam nos sites dos clientes

Contatos, agendamentos, pedidos, assinaturas e confirmações de presença feitos no site de um negócio pertencem a esse negócio:

• O negócio é o responsável (controlador) por esses dados.
• A Ravan Studio só os trata para o recurso funcionar (operadora, na LGPD).

Os avisos pelo WhatsApp aos clientes de um site saem do número da Ravan Studio em nome do negócio, só para quem aceitou. O negócio pode desligar esses avisos quando quiser.

Para pedir algo sobre esses dados, fale com o negócio. Se precisar, nós ajudamos.

7. Dados fora do Brasil

Alguns desses fornecedores guardam ou processam dados fora do Brasil, por exemplo nos Estados Unidos. Isso é feito com as garantias previstas na LGPD (art. 33), como as cláusulas contratuais de proteção de dados desses fornecedores.

8. Por quanto tempo guardamos

• Conta e site: enquanto estiverem ativos. Depois que a assinatura é cancelada, ou que o teste termina sem assinatura, guardamos por 30 dias, caso você queira voltar. Depois disso, apagamos ou tornamos anônimos.
• Cobranças e registros fiscais: pelo prazo da lei, em geral 5 anos.
• Registros de acesso: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (art. 15).
• Aceites de termos e políticas: a versão aceita e a data, enquanto houver relação conosco e pelo prazo legal depois dela.
• Métricas de visitas: ficam somadas por dia, sem dados que identifiquem pessoas.
• Backup no Google Drive: a chave de acesso fica guardada enquanto o backup estiver ligado; ao desconectar, apagamos na hora. As cópias no seu Drive ficam com você.
• Avisos pelo WhatsApp: o histórico das mensagens, por 1 ano. O aceite (e quando você parou), enquanto houver relação conosco e pelo prazo legal depois dela, como prova.

9. Cookies

Usamos só o armazenamento essencial para manter você conectado e lembrar escolhas simples, como filtros. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento.

10. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou errados;
• anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;
• portabilidade;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento, quando ele for a base legal;
• oposição a um tratamento.

Peça pelo contato do item 1. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Segurança

• O acesso é sempre por conexão segura (HTTPS).
• As senhas são guardadas de forma irreversível.
• As chaves de integração são guardadas criptografadas.
• O acesso interno é limitado por funções e permissões.

Se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisamos você e a ANPD, como manda a lei.

12. Menores de idade

A Ravan Studio é para maiores de 18 anos. Quem for menor deve pedir para um responsável criar e cuidar do site.

13. Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, publicamos a nova versão com a data no topo. Se a mudança for importante, avisamos por e-mail ou no painel.